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顧客接点で政策をドライブして行くイメージ

【マーケットドリブン経営】ID-POSは死活問題 で使用した図表が（極）一部で割と好評だった為、この図表を利用して「政策をどう動かして行くのか？」のイメージについて語ってみたいと思います。

全般的にデフォルメした極端な例で示していますが、理解を容易にする為ですのでツッコミ不要でご容赦下さい。

買い手一人ひとりの内面は、私たち売り手が考える以上に遥かに複雑（そう！あなた自身の内面のようにｗ）で、買い手と商品との関係は図よりも遥かに複雑怪奇にこんがらがっています。

こんがらがった膨大な買い手と商品の関係を効率的に管理する為には、その間にある（顧客そのものでも、商品そのものでも無い）接点を見つけ出し、それをあたかもハンドルのようにしてドライブして行く必要があります。

買い手は売り場に商品そのものと言うよりも利用メリット（自分が利用する事で得られるメリット）を求めに来ていますし、年齢やランクによらず人それぞれ異なる価値観、利用メリット認識を持っていますので、その利用メリット認識という接点を利用して政策をドライブして行きます。

そのイメージが下図になります。

表題のような業務用途で3商品を選抜するケースについて考えます。

※.買い手の中には特定の一品にしか関心を持たない人たちも居ますが、選抜の枠というものがありますので、せめて「惜しい！」と感じてもらえる事を「響く」と表現しています。

マーケティングとは「買い手が喜ぶ事をし、嫌がる事を避ける」事と見つけたりにも書きましたが、現にある接点を大事にするからこそ、一つまた一つと接点が増えて行き、最終的に「便利だから今までこの店で買って無かったものもこの店で買って行こう！」になって行きます。

食品の顧客に医薬品も自店で買って貰いたければ、接点の無い医薬品のクーポンを出すので無く、現にある食品という接点を徹底的に大事にすべきです。

以上、図表を使って「顧客接点で政策をドライブして行く」という事のイメージを解説させて頂きました。