営業時間・LSP・見切りの技術と実務（顧客の「くらし」を起点とした時間管理）

余談ながら、この表を書きながら、LSPにおいてRE値（Reasonable Expectancy：合理的期待値）の計測が容易で、スケジューリング負荷も少ない「15分単位」が設定に無いことに気づきました。ユーザー様からの「エンハンス目安箱」へのエンハンス要望の投稿をお待ちしております。

各時間帯（選択肢）はその相互関連性の高さ（図中の「関連順」）に基づき並んでいるため、必ずしも綺麗な昇順／降順に並んではいません。

しかし、各範囲毎の最小値と最大値を取れば、一部例外はありつつも多くの場合、ほぼFrom〜Toで表すことのできる時間帯を形成している（図中で言えば、選択範囲＝f1_n1の19:10〜20:09、f1_n2の20:10〜20:59等）ことが分かります。

この統計的事実から分かることは、「目的範囲」内の利用顧客は勿論、「選択範囲内」の利用顧客についても、ほぼ他の時間帯（目的範囲や選択範囲）を、利用していない／利用できないということです。

極端に言えば、各時間帯（目的範囲や選択範囲）の利用者は、確率的にそれぞれ「別人」だということです。

統計的にはある人間の集団（母集団）があった時に、0.01%に未たない集団を「特殊な集団（外れ値）」と見做しますので、それに該当する営業時間帯については、経済合理性に見合わないと判断することができます。

図中の「利用者率」を見れば、「選択時間帯f4_n6」の22:00〜22:29は、丸ごと経済合理性に適っていませんし、「選択時間帯f4_n5」にしても、その中の「時間帯」08:50〜08:59 以外は、経済合理性に適っていないこととなります。

ここから導き出される経済合理的な営業時間は「08:50〜22:00まで」※ということになります。

営業時間が変われば、レイバースケジューリングも、この分析結果（顧客の動き方）そのものも変化しますから、まずこれが、すべての時間管理の第一歩です。

※.実際そこまでの厳密性は不要ですので、「09:00〜22:00」で結構です。顧客は「併買」をする存在でもありますから、「08:50〜08:59」の利用者については、9時台を併買（利用）していただくことに期待しましょう（目的時間帯f4の利用者に「営業時間変更のおしらせクーポン」を出すというのも一つの手です）。

前述の通り、各選択時間帯の利用者がほぼ「別人」であると考えるならば、より多くの顧客に同じクオリティの顧客満足を提供するには、選択時間帯毎の売り場差異を、極力減らしたいものです（満足が「見切り」にある顧客もいらっしゃいますが）。

例えばLSPにおける生産部門においてこれを実現するには、この開始時間帯からピーク時間帯までを見越して生産もしくは仕越しを行っておき、そこまでのこの選択時間帯の累計販売点数から、この選択時間帯の生産予定総数を調整して行くというのが、確率的に言えばベストな方法です。

他にこのようなことを真似る店、真似たとしても確率の高い12ないしは9の時間帯を知る店は限られるでしょう。

これは「その時間帯にしか利用できない」という状況に置かれた顧客に対して、「その時間帯に利用したい」という価値観、すなわち「状況 ✕ 価値観 ＝ ニーズ」、あなたの店を敢えて選ぶ「来店動機」を与えるという副産物をもたらします。

このように、売り手のLSP上のエゴと、買い手のお得が欲しいというエゴ、2つのエゴの調和を図るのが、ID-POS ＝ マーケティングの考え方です。

この4つのピーク時間帯を利用して、生産物に応じた、または段階的（10%→30%→50%等）な見切りを実施して行くことで、ロスを効率的に減らすと共に、先のタイムセールに代わる「来店動機」を作り出して行くことができます（タイムセールを見切りタイムで代替すると、重点レコメンド1stのみとする場合、見切りタイムが3、タイムセールが6、2ndも含める場合、見切りタイムが4、タイムセールが8となります）。

誤解なきよう申し上げておきますが、9の目的時間帯、12の選択時間帯があるからと言って、LSPの作業時間帯を9〜12に「分けなければならない」訳でも、9〜12の重点時間帯（目的／選択時間帯毎のピーク）があるからと言って、毎日9〜12回のタイムセールを「やらなければならない」訳でもありません。

同じく見切り時間帯中に3〜4のピークがあるからと言って、見切りを3段階、4段階に「分けなければならない」訳でも無いのです。

『ニーズの見える化 』が提供しているのは、顧客の選択と、そのような選択をする顧客のID数（マーケットサイズ）という事実です。

また、本稿『ID-POSの技術と実務 』が提供しているのは、その事実を各種業務において、どのように使えるか？というガイドラインに過ぎません。

どうか「そんなことできるわけ無いじゃないか！机上の空論だよ！」などとおっしゃらずに、各社の状況と価値観に合わせて、商人のハックを助けるものとして、「うまいこと」ご利用ください。