ID-POS意思決定支援クラウドサービスBiZOOPe
来店動機・利用メリットを私的に紐解く

現在及び最過去の私どものメインスーパーはスーパーḠですが、時期によってメインが入れ替わっています。

今は閉店してしまいましたが、一時スーパーEの店舗がカミさんの通勤帰路上に出来た事がありました。

私どもの格、基準からすると「高質スーパー」であり、カミさんも「高い、高い」とこぼしていましたし、現に「とてもじゃ無いがこの店の肉で焼肉パーティーは出来ない！」と、焼肉の時にはスーパーḠやスーパーIを利用していました。

が、会社帰りに寄れるという事は、それを超えた利用メリット（自宅からでは無い別の”近さ”）だったのでしょう。

その時期のウチの食卓はスーパーＥでまかなわれていました（海産系が明らかに美味いのが嬉しかった♪）。

そうするとポイントも溜まって来るので、週末にポイント倍付けデーがあると、自宅近くのスーパーＥの店舗（表中のスーパーE）でもまとめ買いをしていました。

今では当たり前になって来ましたが、当時としては珍しく、支払にクレジットカードが使えたのも大きなメリットでした。

子供らが食べ盛りの中高生になって来ると、兎に角大量の”米”と”肉”が必要になって来ました。

その時期のメインスーパーが、”肉のビックリパック”が安かったスーパーIです。

どうせ大量にまとめ買いするので、距離はそれ程気にならなかったような気がします。

当時は週末にまとめ買いしては冷凍庫を満杯にしていました。

この時期、コストコにもレジャーがてらちょくちょく遠征してましたｗ

今でもBBQや年末等、イベント事の際の買い出しにはちょくちょく利用させて頂いているスーパーIです。

スーパーḠからしてみれば、私たちは二度の期間に渡って数年間”離反顧客”だった訳ですし、スーパーE、Iにとっても離反顧客ですが、少なくともメインとなったスーパーには際立った不満があった訳でもありません。

各スーパーの都合と、その時々の私どもの都合がより合致する店に行っていたというだけの話で、何年かすると末の子も手が離れ、夫婦二人暮らしとなりますので、もしかしたらこの先もメインスーパーの変遷はあるのかもしれません。

してみると、離反に対して変に躍起になっても仕方がないのかもしれません。

「顧客とはそういうものだ」という事なのかもしれません。

”あらゆる”と迄は行かずとも、２つ以上のライフステージや年収層を包含できたら素敵なのかもしれませんが、マーケットってヤツは絞り込まないとどっちつかずになってしまいなかなか難しいのでしょうね。。。

結局の所多くのチェーンも、そして私も”フツーのスーパー”に落ち着くのは、そういった事情にもよるのでしょう。

私の自宅からの徒歩圏内に”フツーのスーパー”が無いという事もありますが、そもそも生モノや冷凍モノを含むある程度の点数を購入する事が前提のスーパーマーケットの場合、今のところ”近さ”は車利用を前提とした”近さ”なのでしょう（当然自転車利用の顧客も居ますし、これから先少子高齢化が進めば、また様相も違って来るのかもしれません）。

それもあり駐車場は（私の場合）利用判断に占める割合が大きな要素であるように感じました。

自然に左折入庫で入れる事、並ばなければならない程の混雑の無い広く停めやすい駐車場、店迄道路を横断しなくても良い事は、私にとって大きな利用メリットです。

私のカミさんの場合、屋上駐車場を嫌います。

距離的には遠いのに近く感じる店舗は、自宅からの経路が直線的で、単純である事が大きな要因のようです。

近隣や敷地内に”ついでに利用する事のある何某か”が存在する事も、利用メリットである事と同時に、店を近く感じさせる要因かもしれません。

が、いづれも言ってしまえば所謂”立地”に起因するものであり、当然四方八方から集まる個々の顧客から見た経路もバラバラですので、これは店側の努力でどうこう出来る問題でも無いでしょう。

表中のデメリットを見ても「生協だから、ミニスーパーだから、高質スーパーだから、ディスカウントスーパーだから・・・」と、どうも当然仕方が無い！というものばかりです。

メリットの24H営業にしても全てのお店に求められるものでも無く「そんなに深夜／早朝に利用してくれるんか？」と問われれば「ごめんなさいorz」としかお答えのしようもありません。

決済手段の多様化やポイント（最近食傷気味ですが）は、お店側のコストは嵩みますが割と幅広い人に効く利用メリットと言えますかね？

個人的には広すぎない店、セミセルフレジの店がお気に入りですが、これも人によるんでしょうね。

どうです？ID-POSって案外凄いでしょ？

メーカーさんや卸さんだったら、売れていない自社商品が、実は重要な来店動機になっていた！なんて発見があるかもしれませんよ？

こういった事が「ID-POSで今より絶対に売上を上げる方法」、「シン・ID-POSの教科書」等のページに書いてありますので、興味がある方は是非併せてお読みください。

１）業態の選択とそれに沿ったオペレーション、立地と言った”売り手側の都合”は変え難い。

２）”子育て期”のようなライフステージや収入、駐車が苦手と言った”買い手側個々の都合”は変え難い。

３）原理原則として、変えられない相手に、のれんに腕押しで変化を強いるのでは無く、自らの変えられる部分を変える事が定石。

４）決済手段の多様化、ポイント、セミセルフレジ等は売り手自ら変えられる顧客の利用メリットとして有効かもしれないが、コストが掛かる。

５）顧客が売場を利用する利用メリット／店舗を利用する来店動機足り得る商品を認識し、幅広く完備し、失わない（カットしない／欠品させない）ようにする事が、利用を増やす為の具体的方法論。

６）それを取っ替え引っ替え探し続ける事が、売場に「面白み」という来店動機を添える。

７）これがポストPOS時代の仕事の在り方。

８）顧客にとっての利用メリット／来店動機となる商品はPOSからでは探せない。
　 「現場100回」でも見抜き切れない。
　然ればポイントとID-POSだけは、多少コストを掛けてでも、顧客と自分の為にやるべきでは無いか？　

９）そんなID-POS分析が、ローコストにできてしまうのがID-POS意思決定支援クラウドサービスBiZOOPe w　

１０）”利用メリット”さえあれば、”買い手の都合”の自然な変遷と共に、メインスーパーの座へと自然と返り咲く事もある。