ID-POS意思決定支援クラウドサービスBiZOOPe
レシートは語りだす（第一弾）

「私、東京に転職しようと思うんだけど、どう思う？」

彼女（カミさん）の相談は多くの場合、相談では無く確定事項の通達です。ファーストインパクトは凄いですが、長年一緒に暮らしてるんで慣れてますｗ

「いいんじゃない！？単身赴任だと思えばあり得ることだし」とは言ったものの......

東京には長男夫妻と孫も住んでいます。彼女が引っ越した後に送られて来た、彼らと遊んでいる写真を見ながら、よくよく考えてみると......

「俺が強制単身赴任みたいなもんやんけ〜！！！」

ということで、「モデルルーム見に行こ♪」と言われた時にはほぼ契約が決まっていた、ローンの残る静岡のマンションで一人、私の強制単身赴任がはじまりましたｗ

状況 ＝ 強制単身赴任

この状況に備えまず手掛けたのが、平日5日間の「メニュー」と「買い出しリスト」の作成です。

以下の条件を与え、定められた円環の物語の中で演じ続けているAIと、この２本の槍を共創しようと考えました。

過去記事でも何度か触れている通り「 自我（エゴ） ＝ 状況 ✕ 価値観 」です。

これに現在の私の状況と価値観を当てはめてみれば ー

強制単身赴任 ✕ 脳の認知オフ ＝ 「脳の認知オフによる状況の受容」

という現実に対する態度が、私の「自我（エゴ）」のコアにあることが分かります。

さて、学生時代以来のシリアスショッパーに戻って、買い物しようと町まで出掛けたら、財布こそ忘れませんでしたが、やはり買い出しリスト（ウォンツ）の思惑通りには行かないものです。

「釜揚げしらす」は思ったより足が早いな……扱い難いからやめとくか……「ナムルセット」は欠品か……週一の買い出しにマイナーな品はあてにできんな……等々……

宿願たる買い出し計画と、諦観された「レシート（ニーズの刻印）」とでは異なる結末を迎えたのです。

売り手が「お客さまアンケート（ウォンツ）」通りに動いても（カスタマードリブン）、買い手が必ずしもそのシナリオ通りには動かない理由が、この「現実の状況※を前にしたときの、利用者の価値観の変化」にあります。

※.外的状況だけでなく、利用者の内的状況も変化します。

土曜の朝、「まずはガソリン満タンにして、9時開店のドラッグでボディーソープ買って、9時半開店のスーパーで買い出ししよッ♪」と意気揚々と出掛けた私ですが……

無自覚な「認知のサボり」が発動し、気づけばガソリン満タン後、開店前のスーパーへと直行していましたorz

かちょーAI（NotebookLM）が図も代替テキストも読めないため「ここに画像があるよ」と認知させるためにも、このような図説を書く事としました。その為、代替テキストは「無し」としています。

さて、当の私が今＝土曜ここに居るのは、ポイント10倍デーだからです。

正直に白状しますと、私は「お得」が嫌いです。

ID-POS分析担当者にあるまじきことながら、ポイントカードを持ち歩くのも、出すのもメンドくさい！ｗ
過去記事で激奨している「レシートクーポン」も、当の本人は認知を極力サボるため、心動かされないよう券面も見ずに捨てています。それが私の（厄介なｗ）「価値観」です。

それにも関わらず、私が今ここに居るのは「買い物は、ポイント10倍の土曜にしてねッ！」というカミさんからの指令があるからですorz

ほらね！「お得（カミさん？）」という外的「状況」が、私本来の「価値観」を制約するでしょ？！

次いで私が今＝開店時間ここに居るのは、「とっとと遊びに行きたい！」からです。

「遊びから戻ってから行けばいいじゃない！？」ですって？

全力で遊び疲れたら、カミさんからの指令を反故にしてしまうじゃあないですかッ！何より閉店時間に拘束された、ストレスのある状態で遊びたくないッ！

だから、開店時間でとっとと買い物を済ませちゃいたいんです。それも私の（厄介なｗ）「価値観」です。

けれども土曜＝ポイント10倍デー、開店時間の9:30という、具体的な「売り物（メリット）」という形で顕現する「自我（エゴ）」、すなわち「ニーズ」は、現に「今ここに居る」という事実からも、私含めここに居る31人に全くもって共通のものです（同じ穴のムジナｗ）。

私（55歳男）と30人の老若男女...... ニーズは年代や性別で決まるものでは無いのです（確かに年上の女性が多かったけど、年上の女性すべてがそうしている訳では無い）。

自我（エゴ） ＝ 状況 ✕ 価値観 

ニーズ ＝ 「売り物（メリット）」の利用によって顕現した自我（エゴ ）

「ニーズ」だけは、「売り物」という具体物に表れる為、自我（エゴ） ＝ 状況 ✕ 価値観 を代弁する「利用者に共通のものさし」として使えるのです。

当然「土曜」「9:30」は ”万人に共通” のニーズではありませんが、レシートはその他の人のそれも記録しています。

さて、下の図は私の5月9日の買い物のレシート（左）と、5月16日の買い物のレシート（右）です。

5月16日のレシートは「クレジット売上票（お客さま控え）」部分を雑に折り畳んでスキャンした為、このような見映えとなっております。5月9日は「しずトク商品券（これもカミさんからの指令）」で支払いました。

【図】5月2日のレシートと5月9日のレシートであれば、並ぶレジとその担当者（責）の選択も同じだったので、私の「他人の好む主通路至近のレジを避けたい」というニーズもお見せできたのですが……残念ながら5月2日のレシートはポケットの中でしわくちゃになって、捨ててしまいましたorz
5月16日も意図的にそうしようかと思いましたが、その日そのレジは開いてなかったorz まさにウォンツがそのままニーズとして刻印される訳ではない事の証明となってしまいました。
【閑話休題】レジとその担当者もまた顧客接点であり、利用メリットであり、ニーズです。

問題は―

このような選択肢の束が、「マス」で俯瞰した時に幾つあるのか？（省略された前図中では2つ）

その束の中で、「同じ穴のムジナ」が最も多い選択肢は？（前図中では「9:30」と「11:00」）

という二点にあり、それを計算するのが、BiZOOPeの分析メニュー「ニーズの見える化」です。

「ニーズの見える化」では選択肢の大きな束を「目的範囲（くらしのスタイル）」、小さな束を「選択範囲（ニーズ）」として集計します。

利用者の自我（エゴ）が強く表れる場合、束とはならずに単一の選択肢が、目的範囲／選択範囲を形成する場合もあります。

選択肢の束（1以上）という意味ではすべてが「ニーズ」ではあるのですが、「ニーズの見える化」では平均以上に選択が行われている選択肢の束である「選択範囲」を、特に「ニーズ」と定義しています。

また、それを代表する「同じ選択範囲のムジナ」が最も多い選択肢に「重点レコメンド」を行っています。

これにより曜日や時間はもとより、多様なニーズに対して、それぞれ画一的ではない施策を採ることが可能となります（ニーズ毎／重点レコメンド毎、もしくは幾つかのニーズにフォーカスした施策）。

重点レコメンドは前者が木曜、後者が土曜。平日は利用者が分散する為、月曜にも「3rd」というレコメンドが振られている。これには小売業が作り出している「状況」の影響も表れる。本図の場合、木曜がポイントデー。

１）多くの場合、売り手はそれと認識していないが ー
　　「売り物」とは、売り手が提供している「すべての顧客接点」である。

• 直接的な対価こそ商品に対して支払うが、いつ（曜日、時間帯）、どこで（店舗、レジレーン）もまた、利用者の自我（エゴ）が取捨選択したメリット

• 売り物へのありのままの自我（エゴ）の発露を捉えることが可能なのは、レシート上の項目のみ

• それ以外（接客、クリンリネス等）についてはアンケートでしか捉えられないが、いずれも結局トータルでは、「売上」というデータに表れる

• 「商品」という狭義の「売り物（モノ）」にしか目が向いていない場合と較べれば、施策の幅を、顧客のくらし全体（いつ、どこで、なにを）、すなわち時空の次元にまで拡張できる（「モノ売り」から「コト売り」へ）

２）「ニーズ」とは ー
　　売り物の中から「何を選択したか？／しなかったか？」を表す「選択肢の束」である。

• 売り物を前にした時の自我（エゴ）のあらわれ（選択/非選択）が「ニーズ」

• 状況、価値観、自我（エゴ）は千差万別でも、売り物によって顕現したニーズは、ある集団（同じ穴のムジナ）に共通の「ものさし」として扱うことができる

３）「マーケットセグメント」とはー

• 選択肢の束の、顕著な併買が起こる限界サイズが「マーケットセグメント」

• 前出の例で言えば、土日同士、平日同士はその束の中で顕著に食い合い（選択）を起こすが、土日という束と平日という束の間での食い合い（選択）は多くはない。裏を返せば確率的に言って、平日に打った施策が土日の利用者を満足させる事も、土日に打った施策が平日の利用者を満足させる事もない。

• これは「ニーズの見える化」の「目的範囲（くらしのスタイル）」にあたる