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Point Of Sales
＜接点が生まれる瞬間＞

チェッカーさんが商品をカゴから手に取り、バーコードをスキャンした瞬間、その商品と目の前のお客さまとの間に接点が生まれた事が、アナログながら確認できます。

正にPoint Of Salesで、会員カードが無い場合これが唯一の接点認識の瞬間です。

顧客にとってそれが何回目の利用か、来店目的だったのか／ついで買いだったのかはさて置き、少なくとも顧客自身の価値観に照らして、その時、その商品に、何らかの利用メリットを感じたからこそ手に取り、カゴに入れ、レジ迄運んで来たというのが真実です。

スキャンの瞬間、協賛単品リストを読みに行き、スキャンした商品と同じ商品がそこに含まれていた場合に単品クーポンを発行するしくみにすれば、次回以降使える「買った商品のクーポン」を発行する事ができます。

「買った人に買った商品のクーポン？」と侮る無かれ、「お〜いお茶 600ml」を使った実験では、クーポンが発行された顧客の30〜40％がクーポンを利用し、利用者平均の来店回数が0.3〜0.4回／月増えました。

たった一品にささやかな次回利用時特典を付けただけで、利用者数 ✕ 0.3〜0.4回／月 ✕ 客単価 分の店舗売上が増えたのです。

かように「喜ぶ人に喜ぶ事を」、接点が分かる、接点に働きかけるという事は強力なのです。