ID-POS意思決定支援クラウドサービスBiZOOPe
【仕事のあり方】販促部の役割、商品部の役割

一方で残り54%の継続利用者数も、翌月以降緩やかに減耗して行っています。

図を見ると、どの月の利用者が母集団の継続利用者数もほぼ線形に、比例して減耗して行っている事から、この減耗については育児／介護の終了等による自然減耗だと考えられます。

販促部であれ商品部であれ、育児／介護の終了という顧客の置かれた状況そのものを改変する事はできませんから、自然減耗に対して打つ手は基本ありません。

翌月利用を促す事も含め、販促部の役割は「利用ID数を増やす事」です。

利用ID数を増やすには、顧客の置かれた状況とその変化に寄り添う事が有効です。

人口の減少が進めば、利用者数推移のグラフの山も低くなる一方ですから、その時に自社の確固たる収益基盤となってくれるのが、継続利用者です。

商圏人口にも、一人の顧客が消費できる量、支出できる金額にも限度がありますから、商品部の役割はこの54%という毎月の継続利用者の歩留まりを、改善し続ける事にあります。

例えば「遠くに住んでいる」と言う状況により、売り場が自分のニーズに競合他店の売り場よりマッチしないと感じる顧客がいます。

この場合「遠くに住んでいる」という状況に寄り添う施策を考える事はできても、状況そのものを変化させる事はできない為、ニーズを100%満たす事は現実問題不可能です。

また「遠くに住んでいる」は、数ある状況の一面に過ぎません。

一方で遠くに住んでいても「兎に角経済的なものを」、「多少高くても産院で使っていたものと同じものを」といった価値観は、人によっては状況を超越するものであり、商品部が経済合理性の範囲内で応える事ができるものです。

少なくとも物理店舗同士の地理的な競争においては、遠くの顧客にその状況を超越させる事、近くの顧客にその状況を超越させない事が重要です。

これは具体的には品揃えと価格であり、その存在を誤解なく認識させるようなディスプレイですから、商品部の役割は、ベビー・シルバーという共通する一つの状況の範疇で、できるだけ多くの人の価値観に応える事 ⇨できるだけ多くの人の「 ニーズに応える事」にあります。

結局のところ競争力の差は ー

【販促部】
  商品の販売促進　VS　育児／介護中といった各状況を慮った利用促進

【商品部】
  流入を売り手の価値観で出来た目の粗いザルで受けている　VS　流入を買い手の価値観で出来た目の細かいザルで受けている

といった、モノを売り込もうとしているのか／顧客ニーズに応えようとしているのかの差、言ってしまえば企業の価値観と優先順位の差にあります。

あるニーズに対する選択肢は10SKUもあって却って選び難い状態の一方、別のニーズに対しては選択肢が1SKUしか無い、もしくは1つも無いといった状態が、売り場には往々にして有ります。

これはひとえにニーズが見えていないからです。

ニーズを見る事、ニーズにどれだけ適っていないのかを見る事は、企業の価値観と優先順位の変革（真のDX）にも繋がって行くものと考えます。

自店を利用する顧客のニーズに競合以上に応え、顧客を受け止める売り場のザルの目をより細かくする為には、製配にも同じく顧客ニーズに応える意識を持って商談／提案に臨んで頂く必要があります。

BiZOOPe は製配への分析開示にも対応したクラウドサービスです。

販促部、商品部どちらの仕事にも貢献します。

何より増して御社の売り場を利用する顧客に貢献します。

”三方よし”のID-POS意思決定支援クラウドサービス、BiZOOPeを是非ご検討下さい。