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スーパー＆ドラッグ ＤＸ最優先事項
【デジタルで市場のニーズと優先順位をどこよりも克明に理解する】

D＝デジタル技術による

X＝変革

既存業務のデジタル技術への移行（Transfer）では無く、デジタル技術による変革（Transformation※）です。

重要なのは「何の為に変革するのか（目的）」と、その為に「何を変革するのか」「何に変革するのか」であり、デジタルは手段に過ぎません。

※.英語圏では Trans を X と表記する。

企業の市場における競争優位性を確保し続ける為にです。

言い換えれば、私が居なくなっても、わが社が今日から将来にわたって、変わらず市場から収益を得続ける事ができるようにする為です。

DXの対象としては業務プロセス、商品、サービス、顧客体験、ビジネスモデル、企業文化などが挙げられますが、まず何から変革すべきでしょうか。

市場における競争優位性を確保し続ける為であるにも関わらず、一般に何を変革するかは、市場のニーズや優先順位とは無関係に企業の価値観と優先順位に基づいて決められており、それがDXが競争優位性では無く、システム導入止まりになりがちな要因でもあります。

まず変革すべきは、企業の価値観と優先順位です。

私が居なくなった時、後進には何に従って欲しいのか？何に従えば、時は移り変わっても収益を得続けて貰えるのか？と問えば自明です。

市場における競争優位性を確保し続ける為には、企業の価値観と優先順位を時と共に常に変化して行く市場のニーズと優先順位に沿ったものに※変革する必要があります。

市場ニーズの理解度、解像度の差こそが、競争優位性の差であるという事であり、これは企業の競争優位性の為の変革であるのと同時に、顧客の為の変革でもあります。

※.「ニーズの先を行く」事も大事ですがニーズとその優先順位を理解してこそ、その先が読めます。

沿うべき市場のニーズと優先順位が理解できていない場合ー

市場に求められていない業務をデジタルで効率化する※1

市場に1番求められている非デジタルなニーズに投資せず、510番目※2に求められているデジタルニーズに投資する

と言った事が起こり、DXは寧ろ市場競争力の後退に繋がります。

※1.一番の効率化は、「今までそうして来たから」のように必要と思い込んで来た業務、背伸びし過ぎて実効性に乏しい業務等を片っ端から見つけ出し、 止める事にあります。
※2.DX＝ローマ数字の510。

一方で市場のニーズとその優先順位を克明に理解している企業はほとんどありません。

もしも市場のニーズとその優先順位をデジタルで見える化でき、それを目の当たりにした企業の価値観と優先順位が動くのであれば、それこそがDXの最優先事項と言えます。

企業の市場における競争優位性を確保し続ける為に
まずは企業の価値観と優先順位を
時と共に常に変化して行く市場のニーズと優先順位に沿ったものへと
デジタル技術で変革する

デジタルでニーズが分かると言っても、企業の価値観と優先順位が変わらなければ、何の変革ももたらしません。

ここでは物言わぬ大多数の顧客が売り場から長年何を訴え続けて来たのかを、POSデータとアンケートそれぞれ一例づつ見える化してみます。

これを目の当たりにする事で、あなたの心が動いてくれる事を切に願います。

顧客の声なき声をPOSレジから直接吸い上げる事が出来、直接顧客にアンケートを取る事もできる小売業は、マーケティングの最前線に位置しています。

とりわけ顧客を取り巻く状況や価値観の変化が少ない短期の中で、選択というサイレント・マジョリティからの意思表示を受け取る事のできる食品スーパーやドラッグストアは、マーケティング業であると言えます。

市場もニーズも多様化している現在、現に自店を利用してくれている顧客のニーズの代弁者である小売業のDXは、流通業界DXの一丁目一番地です。

顧客ニーズを競合よりも克明に理解し競争優位性を確保し続ける事は勿論、自店の顧客ニーズの一番の理解者、製配への代弁者へと変革して行って頂ける事を心より願います。