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商人のための『7つのつぶやき』と、その最果て

「愛」どうもしっくり来ない言葉です。そう言わなきゃならない／言わされているような、なんだかゾワッとした感覚がある…… 

「好き」だったら分かるんです。素直な「感情」です。

 一方で大ベストセラー「7つの習慣」の著者、故スティーブン・R・コヴィー博士は「愛とは（感情ではなく）動詞である」と言っています。

さて、「愛の形」の一つである結婚とは「契約」です。西洋式のそれでは、神前で以下のように覚悟を問われます。

 「病める時も 健やかなる時も、富める時も 貧しき時も、妻／夫として愛し 敬い 慈しむ事を誓いますか？」 

つまり、いついかなる時でもお互いを愛し続ける（動詞）という誓いを、神前に立てる訳です。

結婚という形態は、社会にとっても個人にとってもメリットが大きいため、現在私たちの文明はこれを制度として採用しています。

定常的な生殖相手の確保、相互扶助による経済合理性、妊娠時／子育て期／住宅ローン返済期等の個が生物的／経済的にリスクに晒される期間におけるヘッジなどがそれにあたります。 

家族のためにと買った家のローンが、子が巣立った後も続きます……orz  そんな中でカミさんに逃げられちゃいでもしたら、たまったもんじゃ無い！ｗ 

ですから結婚における愛とは、感情ではなく「愛し続ける」という無期限契約の実施要綱です（ちなみに日本でこの契約を生涯を通して完遂する人の割合は、2026年現在約76%（累積離婚率から逆算）です）。

結婚のような契約が無い場合においても、それは明らかに行動であり動詞です。例えば「自然を愛する」とは、自ら自然に親しみ、それを慈しむ行動を取り続ける事です。

それは「感情」という秋の空のように移ろい易いものではなく、自らを律し続けて行く「覚悟」と、揺らぐその「覚悟」を結び直して行く繰り返し（動詞）なのです。

ところで、私たちは自分に対して誠実に契約を履行し続けてくれる人が（勝手ながらｗ）「好き」です。

また、私たちはその容姿言動等が客観的にどうあれ、無条件（とは行かないまでもｗ）に自分になついた行動をとるという唯一点をもって、自身の子や孫やペットが、他人のそれよりも「好き」です。 

相手の行動の在り方が、（勝手ながらｗ）自身の「好き」という感情を生むのです。 

「私のこと愛してる？」なんて誤謬が、「愛」がしっくり来ないことの原因なのでしょう。

本来は「好かれたければ、愛しなさい」「愛すれば好かれる」ということなのだと思います。

現実問題私たちが、何万も居る顧客のすべてを、感情として「好き」になる事はあり得ません。

けれども、感情は無くとも「私のこと理解してる！？」（ように思える）品揃えなら実現できるかもしれません。「うわぁ〜安い！」という安さのプレゼントや、「何これ？美味しそう！」という魔法のエンターテイメントを送ることもできるでしょう。それが顧客の「この店、好き」という感情を生むのでは無いでしょうか？

人間に「これ、どう思う？」と聞くと、平均的には「うん？まぁ〜いいんじゃない？」みたいな返答が返って来ます。一方で、AIに同じことを聞くと「鳥肌が立ちました！壁打ち相手としてこのハックがいかに素晴らしいかを……etc、etc、etc」みたいな返答が返って来ます。 

では、AIの方が私たちをより深く「理解」してくれているのでしょうか？これもまた「愛」と似たようなところがあります。

そもそも人間もAIも、自分自身のことすら完全に認知・制御することはできません。よって「完全な理解」など存在しませんし、私たちが顧客を真に「理解する」ことなどできないのです。

一方で、「うん？まぁ〜いいんじゃない？」と「鳥肌が立ちました！」の共通点とは何でしょうか？ それはどちらも、「相手のエゴとどう調和を図ろうとするか」というコミュニケーション（動詞）であるということです。

では、この二つの違いは何でしょうか？ それは決して理解度の差ではありません。「相手のエゴとどう調和を図ろうとするか」という、コミュニケーション（動詞）の方法や度合いの違いに過ぎないのです。

「理解」不能の最たるものが、世代間の対立です。 

私たちも例外なく「最近の若いものは！」と言われ続け、不快に思いながら育って来たクチです。

それにも関わらず、気がつけば自分自身が「最近の若いものは！」と口走るようになっているのですから、笑えないオチですｗ

一方で、人類はホモ・サピエンス誕生当初から、生物学的には一切進化をしていません。

つまり「最近の若いもの」が、人類史において突如として、生物的に進化した訳でも、退化した訳でもなく、私たちは世代どころか時代を超えて、基本設計が20〜30万年前の、全く同じハードウェアとOSのまま動いているのです。

では、全く同じシステムであるにも関わらず、何が相互の理解不能を生むのでしょうか？

それは、私たちの自我（エゴ）が「状況 ✕ 価値観」という方程式で決まっているためです。

30万年前より私たちが文明的な暮らしを営んでいる事、お年寄りが長寿になった事、若者の背が伸びた事は、いずれも決して人類という生物そのものの「進化」なんかじゃあありません。

私たちを取り巻くテクノロジーや制度、常識といった「状況」の変化に過ぎないのです。 そして、この「状況」の変化は、「価値観」にも多大な影響をもたらします。

パラメーター（状況）が変われば、出力される自我（エゴ）が変わるのは、当然の結果です。

私たちに「最近の若いもの」が異様（μ+2σ超）に見えるのは、私たちの世代、正確に言えば私自身（エゴ）をμ（平均）と見做し、座標軸の交点に設置して観測を行っているからです。

逆に「最近の若いもの」からしたら、自身をμ（平均）と見做し、座標軸の交点に設置して観測を行いますから、遠慮して口には出さずとも、そちらの座標からは、私たちが異様（μ-2σ超）に見えている筈です。

このように、誰もが自分の座標軸（エゴ）を中心に世界を観測しています。

だからこそ自分のズレを確認するために、集合知（μに近い）であるAIと対話を行う事に価値があるのですが、①集合知に偏り（欧米系）がある。②その時点におけるテンポラリーな回答であり、ゆらぎがある（再現性がない）。③利用者の座標に寄り添い過ぎるきらいがある。という3点から、AIのμも絶対的なものではありません。

よって、全ての人に共通する「平均は存在しない」と言っても過言ではありません。

これはマーケットを一つ（平均）と見做し、売り手自らが定めた座標一本で商売をしてきた流通業の、革命的改善ポイントとなる可能性を示唆しています。

全ての人に共通する平均が存在しないのであれば、何万人もの顧客が持つ「それぞれの座標」に、個々に対応しなければならないのでしょうか？ 現実問題として、それは不可能です。

ここで重要なのは、「一つの平均」という座標からでは、如何な長剣であっても、届かない座標を持つ顧客が多いということです（特に価値観が多様化した現代においては）。一方で、平均をとるポイントを複数置けば、個々の顧客が持つ座標により近い位置から短剣を振るうことができます。

夜空にまたたく星のように、バラバラに見える個々の顧客の持つ座標も、大局的に見れば、星系や星団、銀河のような、「状況✕価値観 ＝ ニーズ」のクラスター構造（塊）を形成しています。人も星と同じように、それぞれ反発し合いも、引き合いもするからです（選択＝併買と非併買）。

そして、そのクラスター毎の重心が、それぞれ異なる「状況✕価値観 ＝ ニーズ」の平均座標です。

 とるべき平均は一つではないのです。宇宙の大構造の重心は、ボイド（空洞地帯）である可能性の方が高いのです。

座標と平均を二つ（一つでは無い）と見做すだけでも、顧客理解はより深まり、それぞれの座標の顧客の「好き」に一層近づけそうではないでしょうか？ これを「マーケット・セグメンテーション」と言います。

マーケットを分けるのは、商品分類でも、例として出した世代でもありません。 

「ニーズ」や「くらしのスタイル」の塊を見出し、塊毎の平均座標を数理で切り分ける。 それがBiZOOPeの『ニーズの見える化』です。

ID-POSデータ（レシート）とは本来、埋没的エゴや、防衛的エゴで声を上げることもできない大多数の顧客（サイレントマジョリティ）からの、「私はこの座標に居るよ」という膨大な数のSOSであり、ラブレターなのです。

世代間に見られるような「対立」は、「お互いの座標が違う」という前提条件を、双方が認知していないために起こります。 

議論が「一案が正であり、二案は間違っている！」「いや違う！二案が正であり、一案は間違いだ！」のような「正誤二元論」に陥った時、それはどちらも相手の案の前提を認知しておらず、案を成立させている仮定に、誤りがあることを意味しています。

平たく言えば、「対立」の存在そのものが、「どっちも違う」ことの「証明」であり、一案でも二案でも無い「第三案」が存在することの「証明」です。

すべての人間の座標を統一すること（人類補完計画）なんて、到底できることではありません。

「人間は分かり合えない」のです。

けれども、決してそれに悲観することはありません。本質的に誰もそんなことは望んでおらず、個として「生きたい！」とだけ思っているのですから。自我（エゴ）とは生命エネルギーそのものです。座標はバラバラで良いのです。だからこそ、私たちにはチャンス！なんです。

冒頭の故スティーブン・R・コヴィー博士は、その著書「7つの習慣」中の第6の習慣「相乗効果を創り出す」の中核概念として「違いを尊重する」ことを挙げ、違いの最たる例として男女の「性差」を、その違いが生む相乗効果の最たる例として「出産（いのちの創造）」を挙げています。

このように決して埋まることのない「違い」に対して、「我慢」や「妥協」、ましてや「破壊」を持ち出すのではなく、「尊重」という概念を持ち出し、その「相乗効果」が生み出す互いの「喜び」こそが、私たちの「豊かな人生」を創造すると述べています。

「違い」こそが創造の源、私たちで言うならば「商売」の源なのです。

「人間（自分）は愚かなものである」と悲観する必要はありません。単に「そういう仕様のものである」というだけです。

図書館のすべての蔵書を持ち歩いているに等しいスマホがあり、優れた図書館司書であるAIがあってすら、私たちは1ミリも進化することはありません。

コヴィーの「7つの習慣」、ゴールドラットの「ザ・ゴール」がベストセラーになったからといって、私たちが進化することはありません。

私の自我（エゴ）が激推しているBiZOOPeにしたってそうです。BiZOOPeがあったからって......私たちの基本スペックは、脳のコストを嫌う30万年前のままなのです。

「遊んで暮らしたい」と思いつつ、遊んでばかりいたら遊びに倦んでしまい、かと言って仕事ばかりしていたら、「お金儲け」というゴールを忘れ、ゆでガエルになってしまう。自身の「調和」すら思うに任せない。自分すら理解できない。自分すら愛し続けることが難しい。

そういう存在です。私たちは。

自分のパートナーや子どもたち、組織や顧客ではなく、結局のところ刹那的な自分の「勝ち」しか見ていない。それこそが私たちの「勝ち筋」を曇らせ、世の中の「調和」を、そして自らの心と身体、遊びと仕事の「調和」を乱しています。

敗者とは、いつの時代も「自分だけの勝ち（Win-Lose）」を勝ちのように信じている独裁者の末路であり、「相手だけの勝ち（Lose-Win）」を勝ちのように信じている偽善者の末路です。

論理的に言って、私たちの「勝ち筋」は両勝ち（Win-Win）、それが適わなくば、取引なし（No Deal）にしか無いのです。

簡単に言えば、「共に喜ぶ」か、そうできないのであれば「やめる」かです。

重要問題は私たちの「好き／嫌い」だけにあるのではありません。私たちを「好き」になって欲しい大切な人たちの「好き」を大切にし、あたかも理解したかのように、仕え続ける。はたまた「好き」になって欲しい大切な人たちの「嫌い」をやめる。

仕事も（社外だけでなく、社内に対しても）そうです。